Inventive Retail Group:
Progetto di Nike e Mercaux

Piattaforma di mobile retail che favorisce la
trasformazione digitale in negozio

B2C Web App
Grazie all’app Sales Assist, i commessi di Nike hanno migliorato l’esperienza di acquisto dei clienti in negozio offrendo look completi, trovando immediatamente il prodotto richiesto nella taglia giusta, spiegando i vantaggi dell’articolo e consigliandone altri da abbinarvi.
Ekaterina Dobrovolskaya
Capo reparto di Nike, Inventive Retail Group

Obiettivi e dettagli del progetto

  • Conversion
    Aumento delle conversioni e miglioramento dell’efficienza del personale di vendita
  • Service
    Eccellente servizio clienti
  • Communication
    Ottimizzazione e semplificazione delle comunicazioni tra HQ e i negozi

Soluzioni

Sales Support Digital Styling VM Operations In-Store Communication
  • Sales Support
    Fornisce agli addetti alle vendite una conoscenza completa dei prodotti, una panoramica sulle giacenze, alternative e consigli sulle vendite incrociate
  • Digital Styling
    Trasforma gli addetti alle vendite in esperti di moda che offrono look approvati dal marchio mostrando i migliori suggerimenti per l'abbigliamento
  • VM Operations
    Invio di informazioni sulle attività di merchandising visivo con la possibilità di comunicare in tempo reale con HQ e apportare modifiche in base ai commenti ricevuti
  • In-Store Communication
    Consente una comunicazione più rapida tra il negozio e il magazzino per un'assistenza clienti impeccabile
Sales Support
Fornisce agli addetti alle vendite una conoscenza completa dei prodotti, una panoramica sulle giacenze, alternative e consigli sulle vendite incrociate
Sales Support
Digital Styling
Trasforma gli addetti alle vendite in esperti di moda che offrono look approvati dal marchio mostrando i migliori suggerimenti per l'abbigliamento
Digital Styling
VM Operations
Invio di informazioni sulle attività di merchandising visivo con la possibilità di comunicare in tempo reale con HQ e apportare modifiche in base ai commenti ricevuti
VM Operations
In-Store Communication
Consente una comunicazione più rapida tra il negozio e il magazzino per un'assistenza clienti impeccabile
In-Store Communication

Fasi e tappe dell’implementazione

Dopo aver constatato che l’utilizzo della tecnologia digitale in negozio genera un aumento delle vendite e un’eccellente esperienza di acquisto per i clienti, Nike ha deciso di implementare la soluzione in altri negozi, aggiungendo nuovi moduli e funzionalità all’App.

  • Phase 1
    Sales Assist
    Sales Support | Digital Styling
  • Phase 2
    Store Operations
    Communications & VM | In-store analytics
  • Phase 3
    Nuovi moduli
    Reservation | E-mailing | Clienteling

Risultati

  • Conversion uplift
    15%
    Aumento delle conversioni
  • Active users daily
    50+
    Utenti attivi al giorno
  • Events per store
    600+
    Eventi registrati al giorno per negozio
  • Looks
    300+
    Look creati dai commessi

Scarica l’intero case study