Inventive Retail Group:
Progetto di Nike e Mercaux

Piattaforma di mobile retail che favorisce la
trasformazione digitale in negozio

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Grazie all’app Sales Assist, i commessi di Nike hanno migliorato l’esperienza di acquisto dei clienti in negozio offrendo look completi, trovando immediatamente il prodotto richiesto nella taglia giusta, spiegando i vantaggi dell’articolo e consigliandone altri da abbinarvi.

Ekaterina Dobrovolskaya
Capo reparto di Nike, Inventive Retail Group

Obiettivi e dettagli del progetto

Il progetto di Nike e Mercaux è stato lanciato con l’obiettivo di offrire ai
commessi uno strumento digitale che consentisse di ottenere i seguenti risultati:

  • Conversion
    Aumento delle conversioni e miglioramento dell’efficienza del personale di vendita
  • Service
    Eccellente servizio clienti
  • Communication
    Ottimizzazione e semplificazione delle comunicazioni tra
    HQ e i negozi

Moduli e funzionalità

Sales Support Digital Styling VM Operations In-Store Communication
  • Sales Support
  • Digital Styling
  • VM Operations
  • In-Store Communication
Sales Support
Fornisce ai commessi informazioni complete sui prodotti, una panoramica delle giacenze, opzioni alternative e raccomandazioni per il cross selling
Sales Support
Digital Styling
Trasforma i commessi in esperti di styling offrendo look approvati dal brand e mostrando proposte su come indossare al meglio gli articoli.
Digital Styling
VM Operations
Invio di informazioni sulle attività di merchandising visivo con la possibilità di comunicare in tempo reale con HQ e apportare modifiche in base ai commenti ricevuti
VM Operations
In-Store Communication
Velocizza la comunicazione tra negozio e magazzino per agevolare l’assistenza ai clienti
In-Store Communication

Fasi e tappe dell’implementazione

Dopo aver constatato che l’utilizzo della tecnologia digitale in negozio genera un aumento delle vendite e un’eccellente esperienza di acquisto per i clienti, Nike ha deciso di implementare la soluzione in altri negozi, aggiungendo nuovi moduli e funzionalità all’App.

  • FASE 1
     
    Phase 1
    Sales Assist
    Sales Support | Digital Styling
  • FASE 2
     
    Phase 2
    Store Operations
    Communications & VM | In-store analytics
  • FASE 3
    Tappe successive
    Phase 3
    Nuovi moduli
    Reservation | E-mailing | Clienteling

Risultati

  • Conversion uplift
    15%
    Aumento delle conversioni
  • Active users daily
    50+
    Utenti attivi al giorno
  • Events per store
    600+
    Eventi registrati al giorno per negozio
  • Looks
    300+
    Look creati dai commessi

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