Stiamo trasformando i sistemi di pagamento tradizionali in una suite di "stazioni di pagamento" che ottimizzano l'intero percorso di acquisto del cliente all'interno del punto vendita, dalla scoperta e personalizzazione del prodotto fino al checkout e oltre. Questo risultato è dovuto (in parte) alla nostra architettura unica.
I principi MACH hanno rapidamente iniziato a dominare lo spazio del commercio omnichannel. Oggi, i rivenditori hanno maggiori opportunità di portare i vantaggi di MACH nei loro negozi fisici. Mercaux è uno dei principali attori del commercio in questo canale, e offre ai rivenditori la possibilità di creare un'esperienza di acquisto omnichannel senza attriti all'interno del negozio, grazie alla sua offerta certificata MACH.
Casper Rasmussen
Presidente MACH Alliance

In che modo l'architettura della piattaforma è unica?

La piattaforma per il negozio di Mercaux, scomposta, elabora facilmente i feed delle tecnologie esistenti (come eCom, OMS e CDP) per ampliare i loro vantaggi all'interno del negozio, riportando allo stesso tempo dati preziosi sul comportamento in negozio, sui prodotti e sulle transazioni per unire i dati del canale per l'intera azienda. Questo approccio consente ai nostri clienti di offrire un'esperienza omnichannel eccellente, apprezzata dai clienti, in modo più rapido e flessibile che mai.
  • Cloud e Archiviazione Dati
    Cloud e Archiviazione Dati
  • Funzionalità Componibili
    Funzionalità Componibili
  • Frontend HQ e In Negozio
    Frontend HQ e In Negozio
  • Diversi livelli di integrazione tramite API
    Diversi livelli di integrazione tramite API
  • Logica / Motore, a livello di backend e di App
    Logica / Motore, a livello di backend e di App
  • Unico codice, unica app
    Unico codice, unica app

Implementate ciò che vi serve, quando ne avete bisogno

I rigidi sistemi monolitici tradizionali in negozio sono un ostacolo all'innovazione e alla trasformazione verso una vendita al dettaglio omnichannel senza attriti. Abbiamo quindi deciso di adottare un approccio composito in tutto ciò che facciamo, dando ai rivenditori la possibilità di scegliere quali componenti indipendenti implementare attraverso il percorso d'acquisto del cliente. Dalla scoperta dei prodotti tramite il catalogo omnichannel e l'inventario a livello aziendale, all'esperienza personalizzata grazie agli strumenti di clienteling, fino alla creazione di un carrello combinato, al checkout, alle opzioni di consegna flessibili e ai resi intelligenti: queste infinite possibilità consentono ai retailer di ottenere ciò di cui hanno bisogno in negozio, esattamente nel modo in cui lo desiderano.

In che modo questo approccio vi favorisce?

La piattaforma Mercaux si basa su tre principi fondamentali:
  • La nostra architettura componibile è API-first (sia per le integrazioni esterne che per il Backend-Frontend di Mercaux).
  • Abbiamo un approccio ibrido Backend-Frontend a dati, logica e integrazioni
  • Tutto questo sotto un unico codice e un'unica app, con vari moduli e configurazioni
Cosa intendiamo con modello ibrido per logica e integrazioni?
  • Archiviazione ibrida dei dati a livello di App e Cloud, che comprende sia i dati esistenti per abilitare scenari in negozio, che nuovi dati in negozio, come la customer journey analytics
  • È facile attivare nuove funzionalità o intere soluzioni, riducendo il time to market per le variazioni

Operativo

Per i team IT, di trasformazione e commerciali:
  • Riduci il costo di proprietà, con aggiornamenti regolari, poco costosi e poco intrusivi
  • Ineguagliabile velocità di implementazione per nuove funzionalità e aggiornamenti
  • Stabilità delle integrazioni, attraverso integrazioni ibride con il Cloud e l'app Mercaux, compresa l'archiviazione dei dati all'interno dell'app
  • Il sistema incorporato di monitoraggio e di allerta interviene per prevenire e risolvere rapidamente i problemi
In che modo altri team possono trarre vantaggio dal punto di vista operativo? Team dei punti vendita e retail:
  • Nessuna (o minima) formazione è necessaria grazie all'intuitività dell'interfaccia utente (UI/UX)
  • Supportati diversi ruoli di negozio tramite impostazioni flessibili dell'app
Team di Retail Ops, Analytics & Content Marketing:
  • Accesso a preziose attività di analisi nel punto vendita, come i dati sul comportamento dei clienti, che sono resi accessibili tramite la piattaforma di analisi
  • Non è richiesta alcuna codifica per configurare l'App con contenuti promozionali, look pre-assemblati, raccomandazioni, ecc.

Ridefinizione di cosa sono le "Postazioni di Pagamento" sono per il negozio:
  • La piattaforma copre vari scenari pre-checkout, del sistema POS e post-checkout nel punto vendita, con una serie di soluzioni che supportano il cliente in ogni punto di contatto
  • Ogni azione in negozio viene catturata, consentendo ai rivenditori di visualizzare l'intero percorso del cliente, così come le azioni degli assistenti alla vendita
  • Il portale Mercaux HQ supporta la gestione dei contenuti, oltre a centralizzare statistiche, dashboard e gestione operativa
Indipendenza dal WiFi e archiviazione locale:
  • L'app riceve i dati direttamente dal Cloud tramite aggiornamenti regolari, funzionando anche senza la necessità di una connessione WiFi costante
  • Supporto di vari ruoli del negozio tramite impostazioni flessibili dell'app
Supporto ai percorsi di acquisto omnichannel:
  • L'integrazione con sistemi CRM/CDP, E-com, PIM, OMS esistenti del rivenditore, consente un'esperienza omnichannel senza complicazioni (come il ROPO)
  • Il POS di nuova generazione consente transazioni fluide, accompagnando i clienti attraverso più canali e permettendo loro di effettuare il checkout utilizzando qualsiasi dispositivo e qualsiasi metodo di pagamento all'interno del negozio

Archiviazione sicura dei dati del cliente e dei consumatori

Mercaux non archivia alcun dato personale o transazione, tuttavia, abbiamo sviluppato un sistema di backend con in mente i massimi livelli di sicurezza e ci avvaliamo di certificazioni indipendenti per PCI DSS, e ISO 27001, oltre ad essere conformi al GDPR.
  • Archiviazione sicura di dati e risorse (RDS per le informazioni sui prodotti e il database principale, CloudFront e S3 per le immagini e i file) e consegnata tramite una connessione HTTPS protetta e token di autenticazione (token AWS CF e ECC Mercaux)
  • L'architettura del nostro sistema è conforme alle più recenti procedure di sicurezza di Amazon e Apple.
  • L'API del backend è completamente isolato da firewall e HTTPS-balancer di Amazon
  • Le nostre certificazioni includono: PCI DSS Level 1 Service provider, ISO 27001, GDPR Compliance, insieme ai certificati di sicurezza di Amazon AWS

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