Soluciones para múltiples sectores
Estamos transformando los puntos de venta heredados en un conjunto de soluciones de 'Points Of Service' modulares que mejoran todo el proceso de compra del cliente en la tienda, desde el descubrimiento y la personalización de los productos hasta el pago y mucho más. Lo conseguimos, en parte, gracias a nuestra arquitectura única
Los principios MACH han empezado a dominar rápidamente el espacio del comercio omnicanal. Ahora, los minoristas tienen una mayor oportunidad de llevar los beneficios de MACH a sus tiendas. Mercaux es una de las piezas principales de comercio para este canal, ofreciendo a los minoristas la posibilidad de crear una experiencia de compra omnicanal sin fricciones en la tienda, a través de su oferta certificada MACH
¿Qué hace única a la arquitectura de la plataforma?
La plataforma descompuesta de Mercaux procesa fácilmente los datos de las tecnologías existentes (como eCom, OMS y CDP) para aplicar sus beneficios a la tienda, al tiempo que devuelve los datos de comportamiento, de productos y de transacciones en la tienda para unificar los datos del canal en todo el negocio. Este enfoque permite a nuestros clientes ofrecer una gran experiencia omnicanal a sus clientes, de una forma más rápida y más flexible que nunca.
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Nube y almacenamiento de datos -
Funcionalidades modulares -
HQ e In-Store Frontends -
Varias capas de integración a través de la API -
Lógica / Motor, tanto a nivel de backend como de aplicación -
Un único código y una única aplicación
Despliega lo que necesites, cuando lo necesites
Los rígidos sistemas monolíticos heredados en la tienda son una barrera para la innovación y la transformación hacia una venta minorista omnicanal sin fricciones. Por ese motivo decidimos adoptar un enfoque modular en todo lo que hacemos, dando a los minoristas la posibilidad de elegir los componentes independientes que les gustaría desplegar en todo el proceso de compra del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta el pago; esta flexibilidad permite a los minoristas ofrecer lo que necesitan en la tienda, exactamente cómo y cuándo quieran.
¿En qué te beneficia este enfoque?
Arquitectura
La plataforma Mercaux se basa en tres principios fundamentales:
- Nuestra arquitectura componible es API-first (tanto para integraciones externas como para Mercaux Backend-Frontend)
- Tenemos un enfoque Hybrid Backend-Frontend para los datos, la lógica y las integraciones
- Todo ello bajo un único código y una única aplicación, con varios módulos y configuraciones
¿Qué queremos decir con un modelo híbrido para la lógica y las integraciones?
- Almacenamiento de datos híbrido a nivel de App y de Nube, incluyendo tanto los datos existentes para habilitar escenarios en la tienda, como nuevos datos y el análisis del recorrido del cliente.
- Facilidad para activar nuevas funciones o soluciones completas, reduciendo el tiempo de comercialización de los cambios
Operacional
Para los equipos de IT, transformación y negocio
- Menor coste de propiedad, con actualizaciones periódicas, económicas y discretas
- Una velocidad de despliegue sin precedentes para las nuevas funciones y actualizaciones
- Estabilidad de integraciones, a través de integraciones híbridas con Cloud y la app Mercaux, incluyendo el almacenamiento de datos in-app
- El sistema integrado de supervisión y alertas actúa para prevenir y resolver rápidamente los problemas
¿Cómo se benefician los demás equipos desde el punto de vista operativo?
Equipos de tiendas y minoristas:
- No requiere ninguna (o mínima) formación gracias a la intuitiva UI/UX
- Soporte para varias funciones de la tienda a través de la configuración flexible de la aplicación
- Acceso a valiosos análisis en la tienda, como los datos sobre el comportamiento de los clientes, accesibles a través del portal
- No se requiere codificación para configurar la App con contenido promocional, looks pre-construidos, recomendaciones, etc.
Redefinición de lo que son los "puntos de servicio" para la tienda:
- La plataforma cubre varios escenarios antes de la compra, en el punto de venta principal y después de la compra en la tienda, con una serie de soluciones que apoyan al cliente en cada punto de contacto
- Cada acción en la tienda se registra, lo que permite a los minoristas visualizar el recorrido completo del cliente, así como las acciones de los vendedores
- El portal de Mercaux para HQ permite la gestión de contenidos, además de centralizar los análisis, los paneles de control y la gestión operativa
WiFi independiente y almacenamiento local
- La aplicación recibe los datos directamente de la nube a través de actualizaciones periódicas, funcionando sin necesidad de una conexión WiFi constante
- Soporte de varios roles de tienda a través de la configuración flexible de la aplicación
- La integración con los sistemas existentes de CRM/CDP, E-com, PIM, OMS, permite una experiencia omnicanal sin fisuras (como ROPO)
- El TPV de próxima generación ayuda a realizar transacciones fluidas, siguiendo a los clientes a través de múltiples canales, y permitiéndoles realizar la compra utilizando cualquier dispositivo y cualquier método de pago en la tienda
Almacenamiento seguro de datos de clientes y usuarios
Mercaux no almacena datos personales ni transacciones, sin embargo, hemos desarrollado un sistema backend con la más alta seguridad en mente y hemos asegurado certificaciones independientes para PCI DSS, e ISO 27001, además de cumplir con el GDPR.
- Almacenamiento seguro de datos y activos (RDS para la información del producto y la base de datos principal, CloudFront y S3 para las imágenes y los archivos) y entregado a través de una conexión HTTPS segura y tokens de autenticación (tokens Mercaux de AWS CF y ECC)
- Arquitectura del sistema de acuerdo con las últimas mejores prácticas de las directrices de seguridad de Amazon y Apple
- La API del backend está completamente aislada por los cortafuegos de Amazon y los HTTPS-balancers
- Nuestras certificaciones incluyen: Proveedor de servicios PCI DSS Nivel 1, ISO 27001, GDPR Compliance, junto con los certificados de seguridad de Amazon AWS.
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