Soluciones para múltiples sectores
Mercaux's In-Store Clienteling and CX Platform empowers retailers to deliver exceptional shopping experiences, both in-store and remotely, to boost sales, loyalty, and profitability. We are able to achieve all this (in part) due to our unique composable architecture.
Los principios MACH han empezado a dominar rápidamente el espacio del comercio omnicanal. Ahora, los minoristas tienen una mayor oportunidad de llevar los beneficios de MACH a sus tiendas. Mercaux es una de las piezas principales de comercio para este canal, ofreciendo a los minoristas la posibilidad de crear una experiencia de compra omnicanal sin fricciones en la tienda, a través de su oferta certificada MACH
¿Qué hace única a la arquitectura de la plataforma?
Mercaux’s decomposed in-store platform easily digests the feeds of existing technologies (such as eCom, OMS and CDP) to extend their benefits into store, whilst feeding back valuable in-store behaviour, product and transactional data to unify channel data across the entire business. This approach enables our customers to deliver great omnichannel experiences that their customers love; in a faster and more flexible way than ever before.
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Nube y almacenamiento de datos -
Funcionalidades modulares -
HQ e In-Store Frontends -
Varias capas de integración a través de la API -
Lógica / Motor, tanto a nivel de backend como de aplicación -
Un único código y una única aplicación
Despliega lo que necesites, cuando lo necesites
From Mercaux’s very inception we decided to take a composable-first approach to everything we do, giving retailers the choice on the independent solutions they would like to deploy from product discovery through to self-checkout — this flexibility enables retailers to deliver what they need in-store, exactly how and when they want to.
Mercaux’s multi-layer platform approach
¿En qué te beneficia este enfoque?
Arquitectura
La plataforma Mercaux se basa en tres principios fundamentales:
- Nuestra arquitectura componible es API-first (tanto para integraciones externas como para Mercaux Backend-Frontend)
- Tenemos un enfoque Hybrid Backend-Frontend para los datos, la lógica y las integraciones
- Todo ello bajo un único código y una única aplicación, con varios módulos y configuraciones
¿Qué queremos decir con un modelo híbrido para la lógica y las integraciones?
- Almacenamiento de datos híbrido a nivel de App y de Nube, incluyendo tanto los datos existentes para habilitar escenarios en la tienda, como nuevos datos y el análisis del recorrido del cliente.
- Facilidad para activar nuevas funciones o soluciones completas, reduciendo el tiempo de comercialización de los cambios
Operacional
Para los equipos de IT, transformación y negocio
- Menor coste de propiedad, con actualizaciones periódicas, económicas y discretas
- Una velocidad de despliegue sin precedentes para las nuevas funciones y actualizaciones
- Estabilidad de integraciones, a través de integraciones híbridas con Cloud y la app Mercaux, incluyendo el almacenamiento de datos in-app
- El sistema integrado de supervisión y alertas actúa para prevenir y resolver rápidamente los problemas
¿Cómo se benefician los demás equipos desde el punto de vista operativo?
Equipos de tiendas y minoristas:
- No requiere ninguna (o mínima) formación gracias a la intuitiva UI/UX
- Soporte para varias funciones de la tienda a través de la configuración flexible de la aplicación
- Acceso a valiosos análisis en la tienda, como los datos sobre el comportamiento de los clientes, accesibles a través del portal
- No se requiere codificación para configurar la App con contenido promocional, looks pre-construidos, recomendaciones, etc.
Funcional
Redefinición de lo que son los "puntos de servicio" para la tienda:
- La plataforma cubre varios escenarios antes de la compra, en el punto de venta principal y después de la compra en la tienda, con una serie de soluciones que apoyan al cliente en cada punto de contacto
- Cada acción en la tienda se registra, lo que permite a los minoristas visualizar el recorrido completo del cliente, así como las acciones de los vendedores
- El portal de Mercaux para HQ permite la gestión de contenidos, además de centralizar los análisis, los paneles de control y la gestión operativa
WiFi independiente y almacenamiento local
- La aplicación recibe los datos directamente de la nube a través de actualizaciones periódicas, funcionando sin necesidad de una conexión WiFi constante
- Soporte de varios roles de tienda a través de la configuración flexible de la aplicación
- La integración con los sistemas existentes de CRM/CDP, E-com, PIM, OMS, permite una experiencia omnicanal sin fisuras (como ROPO)
- El TPV de próxima generación ayuda a realizar transacciones fluidas, siguiendo a los clientes a través de múltiples canales, y permitiéndoles realizar la compra utilizando cualquier dispositivo y cualquier método de pago en la tienda
Almacenamiento seguro de datos de clientes y usuarios
Mercaux does not store any personal data or transactions, however, we have developed a backend system with the highest security in mind and have secured independent certifications for PCI DSS, and ISO 27001, as well as being GDPR compliant.
- Secure data and asset storage (RDS for product information and main database, CloudFront and S3 for images and files) and delivered via a secured HTTPS-connection and authentication tokens (AWS CF and ECC Mercaux tokens)
- System architecture according to latest best practices from Amazon and Apple security guidelines
- Backend API is completely isolated by Amazon firewalls and HTTPS-balancers
- Our certifications include: PCI DSS Level 1 Service provider, ISO 27001, GDPR Compliance, together with security certificates of Amazon AWS.
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