Inventiva de Grupo de Retail:
Proyecto de Nike & Mercaux

Plataforma Móvil para Retailers que ayuda
con la transformación digital en espacios físicos

Consumer QR App
Equipados con la App, los vendedores de las tiendas Nike mejoraron la experiencia de compra de los clientes al ofrecer acceso a contenido de forma instantánea, como por ejemplo poder ver a un sólo click los productos y tallas requeridos, mostrar descripción y beneficios, o recomendar productos similares para completar el look
Ekaterina Dobrovolskaya
Jefe de departamentos en Nike, Inventive Retail Group

Objetivos & Datos del Proyecto

  • Conversion
    Aumento en la conversión y mejora de la eficiencia de los vendedores
  • Service
    Excelencia en la atención al cliente
  • Communication
    Mejorar y simplificar las operaciones y comunicación entre oficinas y tiendas

Soluciones

Sales Support Digital Styling VM Operations In-Store Communication
  • Ayuda en Ventas
    Ofrece a los vendedores todo el conocimiento completo de los productos, visión del inventario en diferentes canales, recomendaciones de venta cruzada y alternativas
  • Digital Styling
    Transforma a los vendedores en expertos asesores, ofreciendo looks aprobados por la marca y mostrando las mejores sugerencias de cómo usarlos
  • Operaciones de
    Visual Merchandising
    Permitir hacer informes de VM con la posibilidad de comunicarse con las oficinas a tiempo real y poder modificar en base a criterios
  • Comunicación en tiendas
    Permite una comunicación más rápida entre la tienda y el almacén para una ayuda al clientes impecable
Ayuda en Ventas
Ofrece a los vendedores todo el conocimiento completo de los productos, visión del inventario en diferentes canales, recomendaciones de venta cruzada y alternativas
Sales Support
Digital Styling
Transforma a los vendedores en expertos asesores, ofreciendo looks aprobados por la marca y mostrando las mejores sugerencias de cómo usarlos
Digital Styling
Operaciones de
Visual Merchandising
Permitir hacer informes de VM con la posibilidad de comunicarse con las oficinas a tiempo real y poder modificar en base a criterios
VM Operations
Comunicación en tiendas
Permite una comunicación más rápida entre la tienda y el almacén para una ayuda al clientes impecable
In-Store Communication

Fases y etapas del Roll-out

Después de demostrar que el uso de herramientas digitales en las tiendas mejoró la experiencia del cliente y supuso un aumento en las ventas, Nike continuó con el roll-out en más tiendas y agregó nuevos módulos y funcionalidades a la App.

  • Phase 1
    Ayuda en Ventas
    Sales Support  |  Digital Styling
  • Phase 2
    Operaciones en Tiendas
    Communications & VM  |  In-store analytics
  • Phase 3
    Nuevos módulos
    Reservation  |  E-mailing  |  Clienteling

Efectos y Resultados

  • Conversion uplift
    15%
    Aumento en la conversión
  • Active users daily
    50+
    Usuarios muy activos a diario
  • Events per store
    600+
    Datos de análisis de eventos por día y tienda
  • Looks
    300+
    Looks creados por el equipo de ventas

Descarga el Case Study completo