Equipados con la App, los vendedores de las tiendas Nike mejoraron la experiencia de compra de los clientes al ofrecer acceso a contenido de forma instantánea, como por ejemplo poder ver a un sólo click los productos y tallas requeridos, mostrar descripción y beneficios, o recomendar productos similares para completar el look
Ekaterina Dobrovolskaya
Jefe de departamentos en Nike, Inventive Retail Group

Objetivos & Datos del Proyecto

  • Conversion
    Aumento en la conversión y mejora de la eficiencia de los vendedores
  • Service
    Excelencia en la atención al cliente
  • Communication
    Mejorar y simplificar las operaciones y comunicación entre oficinas y tiendas

Soluciones

Sales Support

Ayuda en Ventas

Ayuda en Ventas

Ofrece a los vendedores todo el conocimiento completo de los productos, visión del inventario en diferentes canales, recomendaciones de venta cruzada y alternativas
Digital Styling

Digital Styling

Digital Styling

Transforma a los vendedores en expertos asesores, ofreciendo looks aprobados por la marca y mostrando las mejores sugerencias de cómo usarlos
VM Operations

Operaciones de
Visual Merchandising

Operaciones de
Visual Merchandising

Permitir hacer informes de VM con la posibilidad de comunicarse con las oficinas a tiempo real y poder modificar en base a criterios
In-Store Communication

Comunicación en tiendas

Comunicación en tiendas

Permite una comunicación más rápida entre la tienda y el almacén para una ayuda al clientes impecable
  • Ayuda en Ventas
  • Digital Styling
  • Operaciones de
    Visual Merchandising
  • Comunicación en tiendas

Fases y etapas del Roll-out

Después de demostrar que el uso de herramientas digitales en las tiendas mejoró la experiencia del cliente y supuso un aumento en las ventas, Nike continuó con el roll-out en más tiendas y agregó nuevos módulos y funcionalidades a la App.

  • Phase 1
    Ayuda en Ventas
    Sales Support  |  Digital Styling
  • Phase 2
    Operaciones en Tiendas
    Communications & VM  |  In-store analytics
  • Phase 3
    Nuevos módulos
    Reservation  |  E-mailing  |  Clienteling

Efectos y Resultados

  • Conversion uplift
    15%
    Aumento en la conversión
  • Active users daily
    50+
    Usuarios muy activos a diario
  • Events per store
    600+
    Datos de análisis de eventos por día y tienda
  • Looks
    300+
    Looks creados por el equipo de ventas

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