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Inventiva de Grupo de Retail:
Proyecto de Nike & Mercaux

Plataforma Móvil para Retailers que ayuda
con la transformación digital en espacios físicos

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B2C Web App
Equipados con la App, los vendedores de las tiendas Nike mejoraron la experiencia de compra de los clientes al ofrecer acceso a contenido de forma instantánea, como por ejemplo poder ver a un sólo click los productos y tallas requeridos, mostrar descripción y beneficios, o recomendar productos similares para completar el look
Ekaterina Dobrovolskaya
Jefe de departamentos en Nike, Inventive Retail Group

Objetivos & Datos del Proyecto

  • Conversion
    Aumento en la conversión y mejora de la eficiencia de los vendedores
  • Service
    Excelencia en la atención al cliente
  • Communication
    Mejorar y simplificar las operaciones y comunicación entre oficinas y tiendas

Soluciones

Sales Support Digital Styling VM Operations In-Store Communication
  • Ayuda en Ventas
    Provides sales associates with full product knowledge, inventory overview, alternatives and cross-selling recommendations
  • Digital Styling
    Turns sales associates into styling experts offering looks approved by the brand and showing the best how-to-wear suggestions
  • Operaciones de
    Visual Merchandising
    Reporting on VM operations with the possibility to communicate with HQ in real-time and make corrections according to their comments
  • Comunicación en tiendas
    Allows faster communication between the shop floor and the store warehouse for seamless customer assistance
Ayuda en Ventas
Hacer que los vendedores dispongan de información completa de productos, niveles de inventario, alternativas y recomendaciones de venta cruzada
Sales Support
Digital Styling
Convertir la plantilla de ventas en estilistas que puedan ofrecer Looks completos y previamente aprobados por el equipo, así como poder mostrar las últimas tendencias
Digital Styling
Operaciones de
Visual Merchandising
Permitir hacer informes de VM con la posibilidad de comunicarse con las oficinas a tiempo real y poder modificar en base a criterios
VM Operations
Comunicación en tiendas
Permitir una comunicación más rápida entre las tiendas y almacenes con la idea de servir mejor al cliente
In-Store Communication

Fases y etapas del Roll-out

Después de demostrar que el uso de herramientas digitales en las tiendas mejoró la experiencia del cliente y supuso un aumento en las ventas, Nike continuó con el roll-out en más tiendas y agregó nuevos módulos y funcionalidades a la App.

  • Phase 1
    Ayuda en Ventas
    Sales Support  |  Digital Styling
  • Phase 2
    Operaciones en Tiendas
    Communications & VM  |  In-store analytics
  • Phase 3
    Nuevos módulos
    Reservation  |  E-mailing  |  Clienteling

Efectos y Resultados

  • Conversion uplift
    15%
    Aumento en la conversión
  • Active users daily
    50+
    Usuarios muy activos a diario
  • Events per store
    600+
    Datos de análisis de eventos por día y tienda
  • Looks
    300+
    Looks creados por el equipo de ventas

Descarga el Case Study completo