French Connection:
il case study “Digital Connect”

Servizio clienti premium e aumento delle vendite

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La velocità e la facilità con la quale siamo riusciti a implementare Mercaux è stata straordinaria. Abbiamo integrato il meglio del digitale nei nostri punti vendita, offrendo ai clienti i più elevati standard di servizio e aumentando le vendite sia in negozio sia online.

Simon Donoghue
Direttore di Retail & Ecommerce

Obiettivi del progetto

French Connect ha lanciato il progetto Digital Connect nei negozi del Regno Unito, incluso quello di maggior rilievo di Oxford Street e il concept store di 270 metri quadrati recentemente inaugurato a Manchester.
Il lancio di Digital Connect si poneva i seguenti obiettivi:

  • Sales
    Potenziare l’efficacia del personale di vendita con informazioni sui prodotti e strumenti di styling per fornire un servizio clienti premium
  • Basket
    Incrementare le vendite in negozio grazie all’aumento del numero degli articoli e delle conversioni
  • Sales
    Integrare capacità omnichannel in negozio, effettuando gli ordini online direttamente dal punto vendita
  • Sales
    Ottimizzare e semplificare la comunicazione tra HQ e negozi

Moduli e funzionalità

Sales Assist Digital Styling Omnichannel Communications & VM Analytics
  • Sales Assist
  • Digital Styling
  • Omnichannel
  • Communications & VM
  • In-Store Analytics
Sales Assist
Fornisce ai commessi informazioni complete sui prodotti, una panoramica delle giacenze, opzioni alternative, suggerimenti di styling e il servizio di Endless Aisle. Consente ai commessi di essere più efficaci e di diventare fidati consulenti di immagine
Sales Assist
Digital Styling
Utilizza contenuti social e di marketing in negozio, offrendo inspirazione e mostrando le ultime tendenze. I commessi e i clienti possono cercare look e creare abbinamenti con altri prodotti
Digital Styling
Omnichannel
Permette di effettuare ordini online dai negozi, oltre a registrare l’interesse manifestato in negozio inviando look e carrelli direttamente ai clienti per e-mail. Consente ai clienti di visitare il sito per completare il percorso d’acquisto online
Omnichannel
Communications & VM
Consente lo scambio di materiali di formazione, report sui punti vendita e direttive tra HQ e i negozi. Permette inoltre di richiedere feedback e di aggiungere commenti in tempo reale
Communications & VM
In-Store Analytics
Permette di verificare l’utilizzo in negozio e il coinvolgimento con contenuti e prodotti, includendo dati come la richiesta di una determinata taglia o prodotto, gli stili preferiti e informazioni sulle vendite perse
Analytics

Fasi e tappe dell’implementazione

French Connection ha registrato un avanzamento esemplare del progetto, iniziato con una rapida integrazione del sistema, un lancio senza intoppi e un’implementazione semplice nei negozi

  • FASE 1
    4 settimane
    Phase 1
    INTEGRAZIONE: 2 settimane
    Sales Assist & Self-Service
  • FASE 2
    8 settimane
    Phase 2
    INTEGRAZIONE: 2 settimane
    Omnichannel
  • FASE 3
    12 settimane
    Phase 3
    INTEGRAZIONE: 0 settimane
    Store Operations

Risultati di French Connection

  • Uplift
    5-7%
    Aumento delle vendite
  • Integration
    2
    Settimane per l’integrazione del sistema
  • Interactions
    100+
    Interazioni al giorno

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