French Connection:
Case Study

Servicio de atención al cliente
Premium & Aumento de ventas

La velocidad y la facilidad con la que hemos podido implementar Mercaux ha sido inmejorable. Hemos conseguido ofrecer lo mejor del mundo digital en nuestras tiendas físicas, de forma que nuestros clientes disfrutan de un servicio mejorado e incrementando las ventas tanto en tiendas como online.
Simon Donoghue
Director de Retail y Ecommerce

Objetivos y metas del proyecto

French Connect lanzó el proyecto de Digital Connect en todas las tiendas del Reino Unido, incluyendo su flagship de Oxford Street y el nuevo concepto de tiendas recientemente inaugurado de más de 900 metros cuadrados en Manchester.
El proyecto de Digital Connect se implementó con los siguientes objetivos:

  • Sales
    Aumento de poder y valor de los vendedores ofreciendo un mayor conocimiento sobre el producto y herramientas de diseño de looks para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad
  • Sales
    Eumentar las ventas en tiendas mediante aumento en la cesta de compra y conversión
  • Sales
    Ofrecer las ventajas del multicanal en tiendas, pudiendo completar pedidos tanto online como desde cualquier punto de la tienda
  • Sales
    Mejorar y simplicar la comunicación entre las oficinas y las tiendas

Modulos & Funcionalidades

Sales Assist Digital Styling Omnichannel Communications & VM Analytics
  • Sales Assist
  • Digital Styling
  • Omnichannel
  • Comunicación & VM
  • Análisis en Tiendas
Sales Assist
Proporcionando al equipo de ventas con todo el conocimiento necesario sobre el producto, niveles de inventario, alternativas y sugerencias de cómo combinar productos. Permite que el personal de ventas sea más efectivo y les ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente
Sales Assist
Digital Styling
Aprovecha y maximiza el contenido de marketing y de las redes sociales en las tiendas, mostrando las últimas tendencias de las redes e inspirando a los consumidores. El equipo de ventas y los clientes pueden buscar looks y crear combinaciones de productos
Digital Styling
Omnichannel
Permite realizar pedidos online desde cualquier punto de las tiendas, así como recoger el interés y preferencia de los consumidores al enviar looks o la cesta de compra directamente al correo electrónico de los clientes. Esto ayuda a que los clientes vuelvan a la web para completar el proceso online
Omnichannel
Comunicación & VM
Permite el intercambio de material, reports, guías de entrenamiento, etc. entre las oficinas centrales y las tiendas. También ofrece la posibilidad de solicitar comentarios sobre productos en tiempo real
Communications & VM
Análisis en Tiendas
Proporciona datos sobre el uso en tiendas, así como la gestión del producto y el contenido, incluyendo productos más populares, tallas más demandadas, conjuntos favoritos e información sobre ventas perdidas
Analytics

Fases y etapas del Roll-out

French Connection vió una progresión de proyecto ejemplar que comenzó gracias a una rápida integración de sistemas, una puesta en marcha sin problemas y una implementación sin complicaciones en las tiendas

  • Fases 1
    4 semanas
    Phase 1
    Integración: 2 semanas
    Sales Assist & Pantallas Auto-Servicio
  • Fases 2
    8 semanas
    Phase 2
    Integración: 2 semanas
    Multicanal
  • Fases 3
    12 semanas
    Phase 3
    Integración: 0 semanas
    Operaciones en Tiendas

Resultados de French Connection

  • Uplift
    5-7%
    Aumento en ventas
  • Integration
    2
    Semanas de integración de sistemas
  • Interactions
    100+
    Interacciones al día

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