La velocidad y la facilidad con la que hemos podido implementar Mercaux ha sido inmejorable. Hemos conseguido ofrecer lo mejor del mundo digital en nuestras tiendas físicas, de forma que nuestros clientes disfrutan de un servicio mejorado e incrementando las ventas tanto en tiendas como online.
Simon Donoghue
Director de Retail y Ecommerce

Objetivos y metas del proyecto

French Connection introdujo contenido digital en todas las tiendas del Reino Unido, incluido en su tienda insignia en Oxford Street y su concept store de 268 m² en Manchester. Este contenido digital se implementó con los siguientes objetivos:
  • Sales
    Aumento de poder y valor de los vendedores ofreciendo un mayor conocimiento sobre el producto y herramientas de diseño de looks para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad
  • Basket
    Eumentar las ventas en tiendas mediante aumento en la cesta de compra y conversión
  • Sales
    Mejorar y simplicar la comunicación entre las oficinas y las tiendas
  • Sales
    Ofrecer las ventajas del multicanal en tiendas, pudiendo completar pedidos tanto online como desde cualquier punto de la tienda

Soluciones

Sales Assist

Ayuda en Ventas

Ayuda en Ventas

Proporcionando al equipo de ventas con todo el conocimiento necesario sobre el producto, niveles de inventario, alternativas y sugerencias de cómo combinar productos. Permite que el personal de ventas sea más efectivo y les ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente
Digital Styling

Digital Styling

Digital Styling

Aprovecha y maximiza el contenido de marketing y de las redes sociales en las tiendas, mostrando las últimas tendencias de las redes e inspirando a los consumidores. El equipo de ventas y los clientes pueden buscar looks y crear combinaciones de productos
Omnichannel

Omnichannel

Omnichannel

Permite realizar pedidos online desde cualquier punto de las tiendas, así como recoger el interés y preferencia de los consumidores al enviar looks o la cesta de compra directamente al correo electrónico de los clientes. Esto ayuda a que los clientes vuelvan a la web para completar el proceso online
Communications & VM

Comunicación & VM

Comunicación & VM

Permite el intercambio de material, reports, guías de entrenamiento, etc. entre las oficinas centrales y las tiendas. También ofrece la posibilidad de solicitar comentarios sobre productos en tiempo real
Analytics

Análisis en Tiendas

Análisis en Tiendas

Proporciona datos sobre el uso en tiendas, así como la gestión del producto y el contenido, incluyendo productos más populares, tallas más demandadas, conjuntos favoritos e información sobre ventas perdidas
  • Ayuda en Ventas
  • Digital Styling
  • Omnichannel
  • Comunicación & VM
  • Análisis en Tiendas

Fases y etapas del Roll-out

Tras demostrar que el uso de la tecnología digital en la tienda puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas, Nike procedió a desplegarla en más tiendas y a incorporar nuevas soluciones a la aplicación.

  • Fases 1
    4 Semanas
    Phase 1
    Fases 1
    4 Semanas
    Sales Assist & Pantallas Auto-Servicio
    Integración: 2 Semanas
  • Fases 2
    8 Semanas
    Phase 2
    Fases 2
    8 Semanas
    Multicanal
    Integración: 2 Semanas
  • Fases 3
    12 Semanas
    Phase 3
    Fases 3
    12 Semanas
    Operaciones en Tiendas
    Integración: 0 Semanas

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