Sfide post-lockdown

  • Single customer view across all channels
    Distanziamento sociale e numero limitato di visitatori nei negozi
  • Higher sales conversion with personalised service
    Disagio da parte dei clienti quando tornano nei negozi
  • Enhance your CRM with in-store behaviour data
    Articoli in eccesso della collezione SS20 che devono essere venduti

Distanziamento sociale e numero limitato di visitatori nei negozi

new

QR App per i Clienti

Per i clienti che vogliono mantenere le distanze nei negozi, offri loro tutti i vantaggi dell'App di Mercaux sui loro telefoni.

Al momento dell'ingresso nel negozio, invitali a scansionare un codice QR (o a visitare un sito web) dopodiché verranno indirizzati su una versione brandizzata dell'App con tutte le funzionalità presenti nella soluzione di assistenza alle vendite di Mercaux, come la scansione di un codice a barre (per informazioni sui prodotti e la disponibilità), la consultazione del catalogo e l'aggiunta nei preferiti per l'acquisto degli articoli in un secondo momento.

Chioschi self-service

Per i clienti che non si sentono a proprio agio a interagire con il tuo personale, metti a disposizione chioschi self-service che offrono tutte le funzionalità di assistenza alle vendite e degli strumenti multicanale.

Se vogliono che un prodotto venga portato, o desiderano fare una domanda, possono richiedere l'aiuto di un addetto alle vendite all'interno dell'espositore o effettuare un'autoverifica per un'esperienza nel pieno rispetto del distanziamento sociale.

Ordini in negozio con il nostro scenario delle file

Con la necessità di mantenere il distanziamento sociale tra gli acquirenti, molti rivenditori stanno limitando il numero di clienti ammessi nel negozio e agevolano il sistema di attesa per prevenire situazioni di assembramento.

Lo scenario delle file consente al personale di interagire con le persone in fila (a distanza di sicurezza), sfogliare i prodotti o i look, creare un carrello e fare in modo che questo venga trasferito ai colleghi nel negozio.
soon

Fissazione degli appuntamenti

Questa è una nuovissima soluzione che consentirà ai clienti di prenotare appuntamenti con il tuo personale tramite un widget di prenotazione sul tuo sito web.

Consenti ai clienti di prenotare un orario per utilizzare i tuoi camerini (con prodotti puliti pronti per essere provati) o unirsi a uno stilista per una visita altamente personalizzata in un'area appartata del negozio. Ricevi, gestisci e aggiungi note ai profili dei clienti che hanno concluso una visita.

Disagio da parte dei clienti quando tornano nei negozi

Remote Selling

Per alcuni clienti, l'ansia dovuta alle misure del lockdown richiederà diverse settimane (o mesi) per decidersi a tornare nei negozi.

Consultando i rapporti precedenti di un cliente con il proprio marchio (utilizzando la soluzione di fidelizzazione di Mercaux), è possibile continuare il rapporto inviando prodotti personalizzati e consigli sui look per e-mail per l'acquisto attraverso l'eCommerce.

Advanced Communications

Nuovi modi per consentire al team del tuo negozio di comunicare e costruire rapporti più forti con i tuoi clienti da remoto (oltre al semplice utilizzo della posta elettronica) tramite SMS inclusi e funzionalità WhatsApp per l'App di Mercaux.

Conferiremo anche un tocco di umanità al tuo sito web, fornendo ai visitatori del tuo sito web un plugin per parlare con il personale del negozio.

Vendita degli articoli in eccesso

Raggruppamento degli articoli in look

La nostra funzionalità di Digital Styling consente ai marchi di raggruppare i prodotti in dei look e di incoraggiare i clienti ad acquistare quest'ultimi ad un unico prezzo (senza la necessità di ricorrere a pesanti sconti).

Per le stagioni o le collezioni future, rifletti sul fatto di usare con discrezione le giacenze precedenti per completare i look e vendere gli articoli in eccesso.

Posizione di primo piano nell’App

L'App di Mercaux ha numerosi posti in cui gli articoli in eccesso possono essere messi in evidenza per incoraggiare i membri del personale a vendere tali articoli, o per stimolare i clienti self-service a rivolgere maggiormente la loro attenzione ad essi.

Utilizzando l'interfaccia utente configurabile di Mercaux, hai la possibilità di creare uno spazio nella landing page principale dell'App o aggiungere un badge specifico nell'area del catalogo per promuovere maggiormente tali articoli nel negozio.

Remote Selling

Mercaux ha intervistato oltre 1.000 clienti e rivenditori per comprendere il livello di comfort dei clienti quando si tratta di tornare nei negozi e per capire le opinioni e i metodi dei rivenditori per soddisfare le richieste dei nuovi consumatori.

Contattaci per una demo personale

Compila con i tuoi dati e ti invieremo un link per scegliere un orario conveniente: