Esp

Venta Remota a Clientes

Comunicaciones Personalizadas one-to-one entre los Dependientes de la Tienda y los Clientes

Responde a las solicitudes y
genera nuevas conversaciones

Resultados y Efectos

Mejora el LTV y la satisfacción manteniendo un diálogo personalizado con los clientes a distancia
Genera nuevas ventas en la tienda y en línea mediante la creación de un canal de servicio personalizado one-to-one
Registrar todas las conversaciones y preferencias de los clientes para utilizarlas en otros canales

Una convergencia de canales de relación con el cliente

Permite que los clientes inicien una conversación desde sus canales digitales

Ofrece a los compradores de comercio electrónico, a los usuarios de redes sociales y a los receptores de comunicaciones de marketing la opción de humanizar la experiencia. Muestra códigos QR en el comercio electrónico, integra sin problemas los bots de chat existentes o muestra enlaces en las biografías de las redes sociales para que un cliente inicie una conversación contigo a través de WhatsApp.

Los equipos de ventas fomentan conversaciones oportunas a partir de las listas

Aprovecha la información recopilada en la tienda o en línea para continuar la conversación a distancia o entabla nuevas conversaciones con los clientes. Comuníca de manera anticipada a través de listas predefinidas (por ejemplo, cumpleaños, VIP, nueva colección), y utiliza los artículos de intereés de un cliente, las notas del personal de ventas, las wishlists, las compras y las cestas abandonadas para iniciar conversaciones.

Inicia conversaciones a medidas gracias a la visión de 360 grados del cliente, y al contenido de la solución de Assisted Selling.

La integración con la solución Clienteling de Mercaux proporciona a los equipos de ventas en la Tienda una visión de 360 grados de las interacciones previas del cliente con tu marca, de modo que la conversación puede ser altamente personalizada. Una mayor integración con la solución de Assisted Selling de Mercaux, permite a los Equipos de Ventas compartir fácilmente productos, estilos o (en el caso productos de bricolaje) diseños con el cliente.

Supervisa y Mide cada Conversación

Todas las conversaciones se guardan en el perfil del cliente en la aplicación Clienteling para que los futuros dependientes puedan consultarlas en las sección de seguimiento, o para que los equipos del HQ puedan supervisar el rendimiento del personal. Las interacciones específicas dentro de la conversación, como los productos que le han gustado, también se registran en el perfil del cliente y están disponibles para que los equipos del HQ realicen informes desde la plataforma de análisis de datos de Mercaux.