Nuevos modelos de servicio

Servicio a clientes en la «nueva etapa» posconfinamiento del sector retail

Desafíos posconfinamiento

  • Single customer view across all channels
    Distanciamiento social y personal restringido en la tienda
  • Higher sales conversion with personalised service
    Clientes que no quieren regresar a las tiendas
  • Enhance your CRM with 
in-store behaviour data
    Excedentes de productos de la colección primavera- verano 2020 que necesitan ser vendidos

Distanciamiento social y personal restringido en la tienda

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B2C Web App de autoservicio
Ofrece a los clientes que quieren mantener la distancia en la tienda todos los beneficios de la aplicación de Mercaux en los móviles de clientes.

Al entrar en la tienda, sólo deben escanear un código QR (o visitar un sitio web) y serán redirigidos a una versión móvil de la aplicación con todas las funcionalidades vistas en la solución Sales Assist de Mercaux, como escanear un código de barras (para obtener información de productos y disponibilidad), navegar por el catálogo, ver todos los Looks o marcar favoritos para una posterior compra. No se requiere descargar una App, solo acceso web.
Quioscos de autoservicio
Ofrece quioscos de autoservicio con todas las funcionalidades de Sales Assist y Omnichannel para los clientes que no se sienten cómodos interactuando con el personal.

Si desean que se les traigan un producto o realizar una pregunta, pueden solicitar ayuda en la pantalla o pagar por sí mismos.
Realiza pedidos con solución de agilizar colas en tiendas
Ante la necesidad de mantener el distanciamiento social entre los clientes y control de aforo, muchos retailers están organizando un sistema de espera.

El escenario de agilizar colas permite que el personal interactúe con las personas que están en fila (a una distancia segura), busque productos o looks, cree una cesta de compra y la transfiera a los compañeros dentro de la tienda para así completar la venta.
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Solicita una cita
Se trata de una novedosa solución que permitirá a los clientes solicitar citas con el personal de ventas a través de un widget de reserva en la página web.

Permite a los clientes reservar un tiempo para usar los probadores (con productos listos para ser probados) o poder estar con un estilista y hacer una visita muy personalizada en un área aislada de la tienda. Recibe, gestiona y añade notas a los perfiles de clientes que han finalizado una visita.

Clientes que no se sienten cómodos de regresar a las tiendas

Remote Selling
Para algunos clientes, la ansiedad generada por las medidas de confinamiento significará que pasarán semanas (o meses) hasta que se sientan cómodos de regresar a las tiendas.

Consultando las interacciones previas de un cliente con la marca (usando la solución Clienteling de Mercaux) es posible continuar la conversación enviando sugerencias personalizadas de productos y looks por correo electrónico para que compren por la web.
Advanced Communications
Se trata de nuevas formas de comunicación entre el equipo en tiendas y los clientes que permite construir relaciones más fuertes de forma remota (más allá del simple uso del correo electrónico) con la inclusión de funcionalidades de SMS y WhatsApp en la App de Mercaux.

También aportamos el toque más humano en vuestra web con el lanzamiento de un complemento para que los visitantes hablen con el personal de la tienda.

Venta de artículos excedentes

Agrupa artículos para formar looks
Nuestra funcionalidad de Digital Styling permite a retailers agrupar productos para formar looks y estimular a los clientes a comprar dichos looks a un precio determinado (sin la necesidad de aplicar grandes descuentos).

Para futuras temporadas o colecciones, piensa en usar productos de colecciones previas y completar un look vendiendo los artículos excedentes.
Posición prominente en la aplicación
A través de la App de Mercaux, puedes colocar los artículos excedentes pueden en posiciones claves para estimular al personal a vender estos artículos, o para que los clientes que usan pantallas de autoservicio interactúen con estos.

Usando la UI configurable de Mercaux, puedes crear un espacio en la página principal o añadir un distintivo en el área de catálogo para la promoción de estos artículos en la tienda.
Remote Selling
Mercaux llevó a cabo un estudio a más de 1.000 clientes y retailers para entender el nivel de confort al volver a las tiendas. Igualmente, pedimos opinión y qué métodos siguen los retailers para afrontar las nuevas demandas de los clientes.
Descarga

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