Soluzioni per molteplici settori
Mercaux's In-Store Clienteling and CX Platform empowers retailers to deliver exceptional shopping experiences, both in-store and remotely, to boost sales, loyalty, and profitability. We are able to achieve all this (in part) due to our unique composable architecture.
I principi MACH hanno rapidamente iniziato a dominare lo spazio del commercio omnichannel. Oggi, i rivenditori hanno maggiori opportunità di portare i vantaggi di MACH nei loro negozi fisici. Mercaux è uno dei principali attori del commercio in questo canale, e offre ai rivenditori la possibilità di creare un'esperienza di acquisto omnichannel senza attriti all'interno del negozio, grazie alla sua offerta certificata MACH.
In che modo l'architettura della piattaforma è unica?
Mercaux’s decomposed in-store platform easily digests the feeds of existing technologies (such as eCom, OMS and CDP) to extend their benefits into store, whilst feeding back valuable in-store behaviour, product and transactional data to unify channel data across the entire business. This approach enables our customers to deliver great omnichannel experiences that their customers love; in a faster and more flexible way than ever before.
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Cloud e Archiviazione Dati -
Funzionalità Componibili -
Frontend HQ e In Negozio -
Diversi livelli di integrazione tramite API -
Logica / Motore, a livello di backend e di App -
Unico codice, unica app
Implementate ciò che vi serve, quando ne avete bisogno
From Mercaux’s very inception we decided to take a composable-first approach to everything we do, giving retailers the choice on the independent solutions they would like to deploy from product discovery through to self-checkout — this flexibility enables retailers to deliver what they need in-store, exactly how and when they want to.
Mercaux’s multi-layer platform approach
In che modo questo approccio vi favorisce?
Architettonico
La piattaforma Mercaux si basa su tre principi fondamentali:
- La nostra architettura componibile è API-first (sia per le integrazioni esterne che per il Backend-Frontend di Mercaux).
- Abbiamo un approccio ibrido Backend-Frontend a dati, logica e integrazioni
- Tutto questo sotto un unico codice e un'unica app, con vari moduli e configurazioni
Cosa intendiamo con modello ibrido per logica e integrazioni?
- Archiviazione ibrida dei dati a livello di App e Cloud, che comprende sia i dati esistenti per abilitare scenari in negozio, che nuovi dati in negozio, come la customer journey analytics
- È facile attivare nuove funzionalità o intere soluzioni, riducendo il time to market per le variazioni
Operativo
Per i team IT, di trasformazione e commerciali:
- Riduci il costo di proprietà, con aggiornamenti regolari, poco costosi e poco intrusivi
- Ineguagliabile velocità di implementazione per nuove funzionalità e aggiornamenti
- Stabilità delle integrazioni, attraverso integrazioni ibride con il Cloud e l'app Mercaux, compresa l'archiviazione dei dati all'interno dell'app
- Il sistema incorporato di monitoraggio e di allerta interviene per prevenire e risolvere rapidamente i problemi
In che modo altri team possono trarre vantaggio dal punto di vista operativo?
Team dei punti vendita e retail:
- Nessuna (o minima) formazione è necessaria grazie all'intuitività dell'interfaccia utente (UI/UX)
- Supportati diversi ruoli di negozio tramite impostazioni flessibili dell'app
- Accesso a preziose attività di analisi nel punto vendita, come i dati sul comportamento dei clienti, che sono resi accessibili tramite la piattaforma di analisi
- Non è richiesta alcuna codifica per configurare l'App con contenuti promozionali, look pre-assemblati, raccomandazioni, ecc.
Functional
Ridefinizione di cosa sono le "Postazioni di Pagamento" sono per il negozio:
- La piattaforma copre vari scenari pre-checkout, del sistema POS e post-checkout nel punto vendita, con una serie di soluzioni che supportano il cliente in ogni punto di contatto
- Ogni azione in negozio viene catturata, consentendo ai rivenditori di visualizzare l'intero percorso del cliente, così come le azioni degli assistenti alla vendita
- Il portale Mercaux HQ supporta la gestione dei contenuti, oltre a centralizzare statistiche, dashboard e gestione operativa
Indipendenza dal WiFi e archiviazione locale:
- L'app riceve i dati direttamente dal Cloud tramite aggiornamenti regolari, funzionando anche senza la necessità di una connessione WiFi costante
- Supporto di vari ruoli del negozio tramite impostazioni flessibili dell'app
- L'integrazione con sistemi CRM/CDP, E-com, PIM, OMS esistenti del rivenditore, consente un'esperienza omnichannel senza complicazioni (come il ROPO)
- Il POS di nuova generazione consente transazioni fluide, accompagnando i clienti attraverso più canali e permettendo loro di effettuare il checkout utilizzando qualsiasi dispositivo e qualsiasi metodo di pagamento all'interno del negozio
Archiviazione sicura dei dati del cliente e dei consumatori
Mercaux does not store any personal data or transactions, however, we have developed a backend system with the highest security in mind and have secured independent certifications for PCI DSS, and ISO 27001, as well as being GDPR compliant.
- Secure data and asset storage (RDS for product information and main database, CloudFront and S3 for images and files) and delivered via a secured HTTPS-connection and authentication tokens (AWS CF and ECC Mercaux tokens)
- System architecture according to latest best practices from Amazon and Apple security guidelines
- Backend API is completely isolated by Amazon firewalls and HTTPS-balancers
- Our certifications include: PCI DSS Level 1 Service provider, ISO 27001, GDPR Compliance, together with security certificates of Amazon AWS.
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